São Paulo — Com reputação ‘não recomendada’ no Reclame Aqui, o brechó de Isabella Vasques e Raphael Mendonça, ex-participantes do reality show Ilhados com a Sogra, está sendo acusado de aplicar golpes em clientes. As denúncias são de pedidos não enviados pela loja, que fica em Santos, no litoral de São Paulo, demora para reembolsar valores e até peças entregues em más condições.
Uma cliente de Vitória, no Espírito Santos, foi uma que se sentiu enganadas pelo estabelecimento. Ela teria comprado um MacBook 2017, o computador pessoal da Apple, no começo do ano e, até esta quinta-feira (17/4) não recebeu o produto e nem o reembolso do valor. Ao Metrópoles, ela contou que tudo começou no dia 24 de fevereiro, quando ela pagou R$ 1.600 reais no aparelho e mais R$ 60 de frete.
Alguns dias depois, no dia 1º de março, a loja anunciou um MacBook 2019, que interessou a cliente. Ela, então, entrou em contato com o brechó e pediu para substituir sua compra e pagar a diferença: mais R$ 840. Como era Carnaval, ela esperou o dia 5 de março, que era dia útil, e pediu para a loja estimar quando o notebook seria enviado. Como ela ia viajar no dia 15, queria que o computador chegasse antes da data, o que o estabelecimento falou que era possível.
No dia 20 de março, ainda sem receber o computador, ela começou a cobrar o brechó pelo Instagram. Até que, no dia 24, o estabelecimento passou o número pessoal do Raphael para a cliente. Ela, então, o questionou sobre o paradeiro do computador. No dia 29 de março, ele respondeu dizendo que se o produto não chegasse até o dia 31, ele iria reembolsá-la.
Como o computador não chegou, o próprio Raphael mandou mensagem para ela, afirmando que o Pix com o valor total seria enviado até às 17h do dia 1º de abril. Nem o produto e nem o valor foram enviados para ela, que decidiu realizar um boletim de ocorrência.
MacBook vendido duas vezes
Além disso, o MacBook 2017, comprado pela cliente em 24 de fevereiro por R$1.600 reais, teria sido vendido para outra pessoa em 25 de fevereiro, antes de ela substituir a compra para o MacBook 2019. Ela descobriu que o produto havia sido vendido para duas pessoas diferentes através de um comentário do Reclame Aqui, onde a outra pessoa também estava denunciando a empresa por não receber o computador.
Quando a cliente de Vitória foi ler a denúncia com calma, percebeu que a outra vítima, do Piauí, havia comprado exatamente o mesmo notebook que ela. O aparelho seria de uso pessoal de Isabella Vasques.
Brechó não entregou pedidos de outras clientes
Uma mulher de 43 anos também se sentiu prejudicada pelo brechó. No dia 1º de abril, se preparando para uma viagem, ela decidiu comprar 6 peças de roupa do brechó, porque já havia feito compras lá duas vezes e não havia tido problemas.
As roupas estavam previstas para chegar no dia seguinte, mas isso não aconteceu. A cliente, então, entrou em contato com a loja e disse que precisava das peças porque estava indo viajar. Na ocasião, foi informado a ela que o pedido já havia sido postado, mas nenhum comprovante foi enviado.
“No dia 4 eu falei que não queria mais a compra e que queria meu dinheiro de volta. Aí, informaram que iam fazer o Pix. Eu fiquei o dia inteiro cobrando até que eles falaram que as peças tinham sido enviadas e me enviaram o rastreio”, lembrou.
Com a chegada do pedido, uma nova decepção: das 6 peças, 3 vieram erradas, sendo que 2 vestidos estavam, segundo ela, desgastados. Novamente, ela solicitou a devolução da entrega e pediu reembolso, mas não obteve resposta.
A vítima, então, decidiu usar o Instagram para denunciar o local e, com isso, conseguiu ao menos um sinal de vida do brechó de Isabella Vasques e Raphael Mendonça. Ela contou que eles passaram duas semanas prometendo que iriam pagar, mas não pagavam. A compra não passava de R$ 200, disse ao Metrópoles.
Após ir à público com o que estava acontecendo, ela finalmente recebeu seu dinheiro de volta. “Ainda tiveram a cara de pau de me dar créditos na loja”, lamentou. “Eles são muito sem caráter… Várias pessoas tiveram que ameaçar processar, outros tiveram que ir na loja… Eles ficam enrolando todo mundo e se passam de bonzinhos no Instagram. Eles são muito manipuladores”, falou.
O Metrópoles procurou os responsáveis pelo brechó para um posicionamento sobre as denúncias, mas não obteve resposta até o fechamento desta reportagem. O espaço segue aberto.