O Padre Fábio de Melo relatou ter vivido um episódio desagradável em uma cafeteria de Joinville (SC), onde fez um show no último fim de semana. Pelas redes sociais, o religioso contou que foi tratado mal pelo gerente do local ao questionar a divergência entre o valor cobrado e o preço anunciado de um produto. Após a repercussão, o profissional foi desligado da empresa.
Nos Stories, Fábio de Melo explicou que escolheu dois potes de doce de leite sem açúcar, mas, ao chegar ao caixa, percebeu que o valor cobrado era “muito maior” do que o indicado na prateleira.
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante que o preço indicado na prateleira seja o valor a ser cobrado no caixa. Se houver diferença entre o preço da etiqueta e o preço do caixa, o consumidor tem o direito de pagar o valor mais baixo. A Lei nº 10.962/2004 complementa essa regra, especificando que os preços devem ser claramente visíveis e legíveis.
“Muito educadamente, eu disse à moça do caixa: ‘Olha, a soma está errada, porque o doce de leite custa isso. Dois potes, então o valor seria este’. Aí ela ficou ‘meio assim’, foi lá, viu. Ela falou: ‘Não, lá está errado’. E nisso, o gerente já se adiantou, sendo extremamente deselegante ao dizer: ‘O preço está errado e é isso. Se quiser levar, o preço certo é este’”, explicou.
Durante a situação, o padre explicou à atendente que não estava ali para criar caso e falou sobre a legislação: “‘Mas é apenas para lembrar que, quando um preço está especificado, o estabelecimento comercial tem que honrar aquele preço que está anunciado, mesmo que esteja errado. Não é o gerente do estabelecimento que decide se vai ser cobrado ou não”, relatou Melo.
“Há uma forma de dizer isso com elegância”, disse Fábio de Melo após a situação
O Padre Fábio de Melo explicou como o gerente deveria ter tratado a situação e que, ao invés de tentar consertar a situação, agiu de com uma postura “simplesmente arrogante”.
“Se você é gerente e está em uma situação embaraçosa, há uma forma de dizer isso com elegância. Poderia ter dito: ‘Olha, perdoe-nos o preço que está anunciado lá está errado, foi um erro nosso’. Aí, a depender de como ele quisesse conduzir a situação, ele poderia falar: ‘Mesmo que meu sistema não permita vender nesse preço, eu vou fazer aqui uma observação, você vai levar pelo preço que está anunciado’”, relatou.
Por fim, ele explicou que não se alterou e tentou resolver a situação de maneira pacífico e que só relatou o caso para que casos como esse não aconteçam com outras pessoas.
Gerente foi demitido após vídeo do padre Fábio de Melo viralizar
Em nota enviada, a Cafeteria Havanna informou que apura a situação e que o colaborador envolvido na confusão com o Padre Fábio de Melo não está mais no quadro de funcionários da unidade. Leia, a seguir, a nota do estabelecimento.
“A Havanna Joinville/SC, tem como missão proporcionar momentos acolhedores e especiais a cada pessoa que passa por nossa loja. Por isso, recebemos com muita atenção e preocupação o relato de um cliente que se sentiu mal atendido em nossa unidade.
Queremos expressar, em primeiro lugar, nosso pedido sincero de desculpas. Lamentamos profundamente que a experiência vivida tenha ficado aquém do que prezamos e buscamos diariamente. Sabemos o quanto cada cliente é importante e levamos muito a sério qualquer situação que afete a confiança que construímos com todos vocês.
Já estamos apurando os detalhes do ocorrido com responsabilidade e agilidade, informamos também que o colaborador envolvido no ocorrido já não faz mais parte do nosso quadro de funcionários. Mais do que esclarecer, nosso compromisso é agir para corrigir e garantir que esse tipo de situação não volte a acontecer. Estamos redobrando os cuidados com nosso atendimento e reforçando nossos valores junto à equipe.
Agradecemos por cada manifestação seja de crítica ou apoio pois são elas que nos impulsionam a crescer. Nossa loja está sempre de portas abertas para ouvir e melhorar.
Com respeito e gratidão,
Equipe Havanna Joinville/SC