São Paulo — A Polícia Civil do Rio de Janeiro investiga uma loja de móveis de luxo que acumula 137 denúncias na Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor de São Paulo (Procon-SP). A Madeirado Comércio de Móveis Ltda. também é alvo de ao menos 20 processos no Tribunal de Justiça de Minas Gerais (TJMG) e de uma ação no Espírito Santo.
A loja, que tem unidades em SP, RJ, MG e BA, também recebeu 1.579 reclamações no site Reclame Aqui desde março de 2022, como informa a plataforma – a maioria é por mercadoria não entregue, assim como as denúncias feitas no Procon.
No Rio, a Polícia Civil investiga a empresa por estelionato. “Testemunhas serão ouvidas e os agentes realizarão diligências para esclarecer os fatos. Caso tenha vítimas identificadas ou registros de ocorrência, envie-nos as informações, por favor, para que possamos apurar”, informou a corporação.
Loja investigada por estelionato
A Madeirado comercializa, sobretudo, móveis luxuosos de madeira, principalmente mesas, que chegam a custar R$ 29.990 (como o modelo na foto em destaque).
No site da empresa, eles afirmam que receberam mais de 600 avaliações positivas nos “destaques” do Instagram e que semanalmente entregam dezenas de peças em todo o Brasil. A loja garante ainda ter mais de 20 mil clientes em todo país, com “garantia total”.
A Madeirado também se destaca por ser parceira do Big Brother Brasil (BBB) há mais de 6 anos e atuar em diversos reality shows, em emissoras como SBT, Band e Record.
O que diz a loja
Em nota, a empresa afirmou que atua há mais de 10 anos no mercado de móveis rústicos sob medida. Dentre os desafios enfrentados, a Madeirado citou a pandemia de Covid, que “provocou impactos severos na cadeia de suprimentos, aumentando o custo de matérias-primas e comprometendo a logística nacional”.
Eles também afirmam que ampliaram o estoque de matéria prima e reestruturaram a logística usada. “Adotamos políticas de conversão da compra em vouchers ou produtos à pronta entrega, com valor superior ao original”, diz.
Sobre os casos reportados ao Procon e aos órgãos competentes, a empresa diz que todos os clientes “recebem propostas de resolução” . “Apenas no último trimestre, diversas ocorrências foram solucionadas com entrega dos produtos, acordos ou conversão em crédito para o cliente”, afirma.
Já com relação às reclamações no Reclame Aqui, diferente do que diz a plataforma, a Madeirado diz que “elas se referem a um período de 8 anos, o que representa média de 16 por mês, dentro da normalidade para operações nacionais de grande volume”.
“Todas são respondidas com propostas de solução claras, documentadas e rastreáveis”, disse a loja.
Por fim, a empresa diz que refuta veementemente qualquer acusação de má-fé e irá apurar possíveis denunciações caluniosas. “Seguimos operando com seriedade, cumprindo obrigações legais e comerciais, buscando recuperar a confiança de nossos clientes nestes mais de 10 anos de atuação”, finaliza a nota.